החלפות והחזרות

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

patchyfix היא החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים. הלקוח הוא מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה בחנות.

ביטול עסקת רכישה

עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת ההזמנה באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח. הודעת הביטול תיעשה בדוא"ל בצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה והלקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מביצוע ההזמנה, patchyfix תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול.

החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה, בתנאי שנעשה במוצר שימוש שנועד לבדוק את ההתאמה בלבד ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק. ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר לכתובת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.

עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה.

תנאים להחזרת מוצרים

על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש ועם האריזה המקורית. קבלת הזיכוי מותנית באספקת המוצר ללא פגם או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו.

זיכוי כספי

במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות.

זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית: הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינו ניתן לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי עמלות של 5% מסכום ההזמנה בתוספת 30 שקלים דמי ביטול. הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי. הזיכוי יבוצע כאשר המשלוח ייקלט במחסן של patchyfix, ויופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים מרגע ביצועו.

שובר מתנה לחנות של patchyfix: השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי patchyfix. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של patchyfix בארץ.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

מובהר כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים או קודי קופון ניתנים להחזרה או להחלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם, וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

קודי קופון

קוד מתנה, ובשמות אחרים קרדיט, שובר זיכוי או שובר לחנות, יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

הבהרות נוספות

כל החזר או זיכוי מצריך הצגת אישור הזמנה.

במידה והלקוח קיבל מוצר פגום, patchyfix תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, בתנאי שנשלחה הוכחה בתמונה או בסרטון למייל שירות הלקוחות (myillusionstores@gmail.com) תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה.

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של patchyfix בלבד. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היא לקבל משלוח חדש שיסופק וישולם במלואו על ידי patchyfix.

patchyfix שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה בהתאם לשיקול דעתה. במידה ו-patchyfix בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה.